Как отключить интернет подписку. Отключаем все платные подписки и услуги на телефоне

Содержание

Мобильные подписки. Как биться с навязыванием платных услуг

Клиенты сотовых операторов вправе обжаловать нежеланные подписки и вернуть списанные валютные средства. Поведаем, как это сделать по закону и обезопасить себя в дальнейшем.

💡 Отключение платных подписок различных операторов

Платные подписки – это различный контент, доступ к которому раскрывается на возмездной базе. Это  может быть текст, видео, изображения, программы, гороскопы, киноленты и телесериалы, рассылаемые по СМС, ММС либо через интернет.

На оплату подписки раз в день (ежемесячно) списываются средства со счета клиента. Предоставлять подобные сервисы может как сотовый оператор, так и контент-провайдер (партнер сотового оператора).

При списании средств в счет платной подписки традиционно никакой инфы не поступает и клиент может выяснить о пропаже средств со счета в самый неподходящий момент.

Узнать о наличии платных подписок можно:

  • в личном кабинете;
  • заказав детализацию по счету, к примеру, через колл-центр.

Для уточнения инфы о наличии платного контента можно пользоваться USDD-запросом. В зависимости от оператора необходимо набрать:

  • в «Мегафоне» – *583#;
  • в МТС – *152*2# (пункт «Мои текущие подписки»);
  • в «Билайн» – *110*09#;
  • в «Теле-2» – *189#.

Если платные подписки были обнаружены, то сначало следует обратиться к оператору сотовой связи для их отключения:

  1. В «Мегафоне» юзер может посетовать на платный сервис по телефону службы поддержки 8-800-550-05-00.
  2. В МТС для работы с обращениями людей и жалобами действует номер 0890.
  3. В Билайне действует служба поддержки  0611, где можно бросить жалобу.
  4. В Теле2 для этих целей есть номер 611.

Также отключить платные подписки можно в личном кабинете абонента.

📳  Законодательство о предоставлении услуг мобильной связи

Услуги мобильной связи предоставляются на основании ФЗ «О связи» №126-ФЗ. Для подключения платной сервисы оператору нужно удостовериться, что на это есть свободное волеизъявление. Ежели подписку навязали, то нужно требовать возврата денег.

При защите собственной позиции о нежелательности платных подписок клиенты могут опираться на ст. 16 Закона о защите прав потребителя. Тут подчеркивается, что исполнитель не вправе оказывать платные доп сервисы без согласия покупателя. Потребитель может востребовать от торговца возврата уплаченной суммы.

В процессе обращения в трибунал либо обжалования действий оператора в Роспотребнадзоре юзер услуг сотового оператора может ссылаться на нормы Гражданского кодекса. По п. 1 ст. 450 этого нормативного акта изменение контракта с оператором, а также изменение состава оказываемых услуг допускается лишь по соглашению сторон. Такое соглашение может иметь форму, к примеру, доп соглашения к договору на предоставление услуг мобильной связи либо определенных действий абонента – к примеру, отправки клиентом СМС либо запроса.

Сталкивались со списанием средств за подписки, которые вы не оформляли?
Раньше сталкивался (лась). Но на данный момент операторы стали лучше соблюдать закон, а я – строже смотреть за своим счетомЧасто сталкиваюсьНет, не было такого

💰 Как обязано проводиться подключение платных подписок абоненту

Как подчеркивалось выше, для подключения платных подписок нужно заручиться согласием клиента.

Обычно платные подписки возникают у абонентов без подписания каких-то документов: они могут просто надавить клавишу «Продолжить», «Смотреть», «Играть», надавить на понравившуюся картину и пр. Операторы сотовой связи в ответ на претензии юзеров нередко отвечают, что нажатие клавиши может свидетельствовать о согласии абонента подписаться.

На самом деле судебная практика говорит о обратном. Суды настаивают, что абонент должен очевидно выразить свое согласие с критериями оферты. В частности, его должны проинформировать о тарифах и счете, с которого будут списываться средства. Нажатие клавиши таковым абонентом согласием не является.

Читайте также  Свежие коды для нод 32 бесплатно. Ключи для Нод 32

Абонент может выразить свое согласие на оформление платной подписки:

  1. Набором специальной USSD-команды.
  2. Набором номера телефона контент-провайдера.
  3. Исходящим СМС-сообщением на номер контент-провайдера.

Если одно из перечисленных выше критерий отсутствует, у абонента высоки шансы на взыскание с оператора списанных сумм за платный контент.

👇 Как отрешиться от навязанных услуг и вернуть деньги: инструкция

Если потребитель услуг не оформлял платную подписку, и с него незаконно удержали валютные средства, то он может вернуть понесенные расходы. Для возврата средств за платную подписку нужно придерживаться последующего порядка действий:

  1. Позвонить в колл-центр для отказа от платной подписки.
  2. Написать претензию оператору.

Оформление претензии

Претензия имеет письменную форму и составляется в вольной форме. В ней нужно прописать последующие сведения:

  • ФИО абонента;
  • номер телефона;
  • наименование оператора сотовой связи;
  • сведения о платной подписке, которая была подключена в обход закона;
  • денежная сумма, которая была списана со счета абонента;
  • информация о обращениях абонента к оператору и результатах рассмотрения жалоб (например, о том, что клиент обращался в службу поддержки, но его запрос не был обработан);
  • требования абонента: возврат валютных средств в указанном размере;
  • дата и подпись.

В претензии можно выделить, что при отказе в ублажении требований клиент хочет отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре либо в суде.

К претензии следует приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства:

  • копия паспорта;
  • копия контракта о оказании услуг связи либо другого документа, удостоверяющего подписание контракта (квитанция, опись вложения и пр.);
  • документы о приобретенном вреде (например, детализация, подтверждающая списание по счету).

Образец претензии на навязанные платные сервисы можно скачать тут и поглядеть здесь.

Как и куда направить

Претензию можно передать лично в кабинет оператора либо навести почтой заказным письмом. Уточнить адресок для отправки корреспонденции можно на веб-сайте сотового оператора либо по телефону горячей линии.

При отправке претензии необходимо учесть сроки давности: посетовать на ненужную платную подписку следует не позже 6 месяцев опосля оказания платной сервисы связи либо выставления счета за нее (на основании ст. 55 ФЗ «О связи» 126-ФЗ).

Срок рассмотрения

Претензия обязана быть зарегистрирована оператором не позже рабочего дня, который следует за деньком ее поступления.

На рассмотрение жалобы клиента оператору отводится не наиболее 30 дней, опосля чего же клиента информируют о результатах в письменной форме – на картонном носителе либо в электронном виде.

Действия покупателя при покупке плохого товара

Читать

Что может требовать потребитель для защиты собственных прав

Подробнее

Почему правило «Клиент постоянно прав» может вредить бизнесу

Смотреть

⚡ Компенсация и бонусы

От оператора сотовой связи можно востребовать вполне восполнить расходы на оплату платного контента.

Также клиент может попросить доп бонусы за причиненный ему вред: анлимитный веб, скидку на оплату услуг сотовой связи и пр.

В судебном порядке абонент вправе запросить компенсацию морального вреда, востребовать выплату процентов за незаконное использование чужими средствами, пени за просрочку в погашении задолженности и штрафа за отказ оператора добровольно удовлетворить требования.

❗ Что делать, ежели оператор не возвращает средства. Куда еще можно пожаловаться

По результатам обработки обращения оператор сотовой связи может:

  • удовлетворить требования и вернуть потраченные средства;
  • предложить восполнить только часть расходов;
  • выдать отказ.

Если оператор сотовой связи отрешается возвращать средства, то клиент может обратиться:

  • с претензией в Роскомнадзор (в подразделение по месту подписания контракта либо оказания услуг сотовой связи);
  • с исковым заявлением в суд.

Стоит осознавать, что Роскомнадзор не вправе обязать оператора восполнить издержки на платные подписки. Но он может провести законность действий компании и выписать ей штраф за нарушение законодательства «О связи». Операторов почаще всего завлекают к штрафам по ч. 3 ст. 14.1 Кодекса о административных правонарушениях за предпринимательскую деятельность с нарушением требований, предусмотренных выданной лицензией.

В жалобе в Роскомнадзор в требованиях необходимо выложить просьбу проверить законность деятельности оператора сотовой связи, в образце искового заявления в трибунал – восполнить причиненный ущерб.

Образец жалобы в Роскомнадзор можно скачать тут. Эталон искового заявления в трибунал можно поглядеть здесь.

💫 Запоминаем, как избежать ненужных подписок и списания средств за них

В завершение представим несколько методов обезопасить себя от платных подписок:

  1. Избегать сомнительных веб-сайтов с бесплатными играми, телесериалами, аудиокнигами и пр.
  2. Не оставлять собственный телефон на непроверенных сайтах.
  3. Отслеживать баланс собственного телефона, заказывать детализацию звонков.
  4. Подключить услугу, запрещающую прием СМС с маленьких номеров. При этом услуга не перекрывает полезные номера: к примеру, СМС от банков и соцсетей, почтовых сервисов и пр. Подключить услугу можно через личный кабинет либо колл-центр, приложение, салон-магазин, особый запрос. Для «Мегафона» нужно набрать *105*801#, для «Теле-2» – *931#, для МТС – *984#. В «Билайне» услуга «Запрет контента» отменена с 2014 года, но при платной подписке оператор присылает клиенту уведомление о ее стоимости.
  5. Подключить услугу «Контентный счет». Сущность сервисы состоит в следующем: для оплаты доп услуг и стороннего контента создается 2-ой счет. Средства за подписки будут списываться со постороннего счета (если на нем будут средства), а основной счет для оплаты услуг связи остается неприкосновенным.
В каком случае запись в книжке жалоб считается оскорбительной

Читать

Читайте также  Поменять шрифт на андроид. Способы изменения шрифта на Android
Как исчисляются гарантийные обязательства

Подробнее

Возмещение вреда при отравлении плохим продуктом

Смотреть

❓ Часто задаваемые вопросы

Можно ли как-то защититься, чтоб мне вообщем закончили давать платные подписки?

100% метода защиты от предложений платных подписок не существует, так как их дают не лишь операторы сотовой связи, но и посторонние компании. Но с 2014 года все операторы должны предоставлять услугу «Контентный счет». С этого счета будет списываться плата за платный контент при наличии положительного баланса, и клиент сумеет не волноваться о том, что с его счета стали пропадать деньги.

А что делать, ежели оператор поменял мне тариф? И как такое могло произойти без моего согласия?

Операторы часто проводят пересмотр тарифных планов. Согласно действующему законодательству, сотовые операторы имеют право на изменение тарифных планов. На основании подпункта «е» пт 24 Правил оказания услуг телефонной связи оператор должен известить клиентов о изменении тарифного плана не позже, чем за 10 дней. Уведомление может быть ориентировано по СМС либо расположено на официальном веб-сайте оператора. Ежели все условия были соблюдены, то правда будет на стороне оператора. Ежели новый  тарифный план невыгоден, то можно перейти к другому оператору.

Платная подписка может оформиться «сама по себе», ежели в телефоне был вирус?

Да, это один из более всераспространенных методов дизайна платной подписки. Ежели вы нашли рассылаемые СМС на недлинные номера с вашего телефона, проверьте его на вирусы и делему платных подписок получится решить.

Не отыскали ответа на собственный вопрос? Звоните на телефон горячей полосы 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как отключить платные подписки на Мегафоне? 5 способов

Вы нашли, что с баланса исчезают средства, одна из обстоятельств тому – наличие оплачиваемых подписок, о существовании которых вы сможете и не знать.

О том, как абоненты Мегафона могут проверить наличие платных подписок и как от их отписаться, скажет наша статья.

Как проверить наличие платных подписок?

Чтобы узнать, имеются ли у вас платные подписки, вы сможете сделать последующие шаги:

  1. Сделать USSD-запрос:
    • для этого наберите команду: *105#;
    • нажмите на «Вызов»;
    • выберите «Услуги»;
    • нажмите «2» – высветятся нужные для вас сервисы.
  2. Зайти в личный кабинет, узнаваемый как «Сервис-гид»:
    • наберите в поисковике личный кабинет Мегафона;
    • в окне «номер телефона» введите собственный номер;
    • наберите на телефоне запрос *105*00#, чтоб получить СМС;
    • войдите в личный кабинет;
    • щёлкните на раздел «Услуги», чтоб изучить сервисы, присоединенные к номеру.
  3. Посетить раздел «Мои подписки» мобильного портала «Мегафон»:
    • подключите мобильный веб на своём устройстве (телефон, планшет);
    • запросите в браузере moy-m-portal.ru;
    • нажмите на раздел «Мои подписки», чтоб ознакомиться с их перечнем.
  4. Обратиться в службу поддержки абонентов:
    • позвоните по номеру 0500 либо 8-800-5000-500 в хоть какое время суток;
    • изложите свою делему оператору.
  5. Узнать о подписках с помощью СМС:
    • отправьте короткое сообщение с текстом «ИНФО/INFO» на номер 5151;
    • в течение минутки для вас придёт автоматическое сообщение, перечисляющее платные услуги.

Как отключить платные подписки самостоятельно?

Давайте разберёмся, как абоненту без помощи других удалить ненадобные сервисы и подписки:

  1. Снять через USSD-команду:
    • наберите USSD-команду *105#, нажмите вызов;
    • высветится раздел «Услуги» – зайдите в него;
    • нажмите «1», чтоб показать все присоединенные услуги;
    • выберите цифру «2», чтоб сходу узреть лишь те сервисы, которые можно отключить;
    • нажмите цифру «3», чтоб выяснить о активных (взымающих деньги) подписках;
    • как лишь вы выберете одну из команд, к для вас придёт СМС с информацией и инструкциями.
  2. Отключить через СМС:
    • напишите сообщение с текстом «ИНФО» (или «INFO») на номер 5151 – в ответ вы получите СМС со перечнем подписок, взымающих с вас плату;
    • перейдите по ссылке http://www.podpiskimf.ru/#!/?tab=0;
    • в открывшемся перечне выберете ненадобные сервисы;
    • отправьте сообщение с текстом СТОП ХХ / STOP XX на номер 5151, где ХХ – код ненадобной подписки (СТОП 909).
  3. Отменить через звонок оператору:
    • наберите 0500 либо 8-800-5000-500 – это номера контактного центра Мегафон;
    • внимательно прослушайте автоматические подсказки и выполните требуемые действия;
    • после этого вас соединят с оператором контактного центра, который поможет для вас в выключении подписок.
  4. Убрать через личный кабинет:
    • перейдите в личный кабинет Мегафона;
    • введите номер телефона в соответственном окошке;
    • запросите СМС с паролем, набрав *105*00#;
    • авторизуйтесь;
    • зайдите в раздел «Управление услугами» – перед вами отобразится список всех услуг, которые закреплены за номером. Тут для вас представится возможность ознакомиться с функциями и стоимостью услуг и при желании отключить их.
  5. Через мобильный интернет-портал moy-m-portal.ru. 
    Важно! Чтобы пользоваться порталом moi_podpiski и деактивировать ненадобные сервисы, для вас необходимо будет иметь оплаченный мобильный веб от Мегафона, иначе сделать это не удастся.

    Инструкция:

    • наберите в браузере запрос moy-m-portal.ru;
    • кликните на раздел «Мои подписки»;
    • отобразятся все платные подписки, имеющиеся на номере;
    • отключите каждую, кликнув на клавишу «отказаться от подписки».
Читайте также  Как печатать файлы с телефона. Как подключить принтер к телефону через USB и распечатать документы?

Как отписаться от доп услуг в салоне связи Мегафона?

Подробная инструкция:

  • Найдите ближний салон связи Мегафона. Вы сможете сделать это, введя запрос «Мегафон» в 2ГИС, Google Карты либо посетив официальный веб-сайт и выбрав перечень салонов внизу сайта.
  • Перед визитом в салон, подготовьте паспорт человека, на которого зарегистрирована сим-карта.
  • Объясните сотрудникам салона цель визита и попросите их открыть на ваше имя доп контентный счёт.
  • Следите за тем, чтоб баланс этого счёта постоянно оставался на нуле, и тогда платные подписки уже не сумеют откачивать из него средства.
  • Помощь в салоне для вас будет оказана совсем бесплатно.

Услуга «Стоп-контент»

Помимо остального, вы также сможете прибегнуть к бесплатной услуге «Стоп-контент». Ранее эта услуга была доступна лишь клиентам Мегафона из Столичной области, но на данный момент обслуживанием могут пользоваться абоненты со всей страны.

«Стоп-контент» на сто процентов перекрывает любые пробы подписать вас на какие-либо сервисы без вашего ведома.

Что необходимо сделать:

  • наберите запрос *105*801#, и услуга подключится максимум в течение минуты;
  • если услуга всё же не подключилась, зайдите в собственный личный кабинет («Сервис-гид»);
  • кликните на раздел «Услуги и опции»;
  • затем выберите «Все доступные»;
  • найдите категорию «Дополнительные услуги»;
  • найдите «Запрет платных контентных маленьких номеров» и нажмите «Подключить»;
  • «Стоп-контент» вступит в силу.

Как деактивировать подписки на модеме?

Данный шаг можно выполнить, посетив кабинет Мегафона. Обратитесь с соответственной просьбой к сотрудникам салона.

Однако ежели для вас дозволяет уровень владения ПК, вы сможете прибегнуть к последующему способу, не выходя из дома:

  • зайдите в «Мой компьютер»;
  • выберите диск «С»;
  • перейдите по директории «windows → system32 → drivers → etc»;
  • по файлу «host» кликните правой клавишей мыши;
  • выберите «Открыть с помощью»;
  • укажите програмку «Блокнот»;
  • внизу опосля текста вставьте последующую настройку: 0.0.1 wap.megafonpro.ru;
  • в «Блокноте» щёлкните на «Файл» и выберите «Сохранить».
Важно! Таковой метод поможет избавиться от всех платных подписок на модеме, в том числе тех, которые возникли на нём в итоге деяния вирусов и вредного ПО. Но прибегнуть к такому способу деактивации разрешается, ежели вы отлично подкованы в компьютерной тематике.

Если вы увидели, что ваши средства практически тают на очах без видимых на то обстоятельств, поторопитесь пользоваться нашими советами, а также обратиться за помощью к собственному оператору, ведь благополучие и удобство клиента – это главный приоритет.

Памятка:

Услуга  Команда/номер телефона
Стоп-контент *105*801#
Узнать сервисы по смс ИНФО/INFO на 5151
Запрос смс
с паролем для личного кабинета
*105*00#
Консультация
(24 часа)
0500 либо 8-800-5000-500
Откл. по смс СТОП/STOP, код сервисы на 5151
Загрузка…

Оставьте комментарий